Повышенное внимание сервисному обслуживанию –
что означает реальная гибкость и оперативность предоставляемых услуг и сервиса

Для нас, как для экспертов в области теплотехнического оборудования – его разработки, проектирования, производства и внедрения – крайне важным является следующее: обеспечивать дальнейшее сервисное обслуживание, делая его доступным для наших клиентов 24 часа в сутки. При разработке и реализации наших проектов и изделий нами движет не только страсть, но и постоянное внимание к потребностям заказчиков. Существует ряд факторов, которые делают наш сервис действительно полезным. Помимо необходимой гибкости и объема предоставляемых услуг, здесь также крайне важно привлечение всех участников процесса, ведь что именно происходит, когда помощь нужна срочно?

Большинство клиентов высоко ценят работу нашей сервисной службы. Предложить клиенту широкий спектр услуг технической поддержки и неизменно выполнять взятые на себя обязательства – это две совершенно разные задачи.
Чтобы громкие заявления и термины, такие как «клиент всегда прав» или «всесторонняя поддержка клиентов», не воспринимались исключительно как стандартные рекламные слоганы, следует на практическом примере показать, почему так важно иметь надежного партнера. Часто решающее значение для долгосрочного, успешного сотрудничества имеет не только «самая выгодная цена».
Важность совместной работы над проектом на равноправных началах можно по достоинству оценить на стадии его реализации. Перейдем к примеру:

На крупной термомасляной установке нашего заказчика из Шотландии вышел из строя один из установленных много лет назад регулирующих клапанов DN200. Этот непредвиденный дефект неизбежно привел к остановке производства. Наша сервисная группа была уведомлена об этом вскоре после происшествия.

В такой ситуации отправка запасной части по почте не рассматривается в качестве возможного варианта, ведь столь долгий простой оборудования будет иметь слишком серьезные экономические последствия. Доставить массивную деталь весом 180 кг до места назначения курьерской службой также не представлялось возможным. Непростая логистическая задача, когда на счету каждая минута, ведь падение оборотов предприятия за каждый час простоя измеряется пятизначными цифрами. После обсуждения ситуации с нашим клиентом в кратчайшие сроки был разработан смелый план – арендовать самолет!

Путешествие началось на заводе производителя со службой экспресс-доставки. Оттуда деталь была оперативно доставлена в аэропорт Ганновера, где ее уже ожидала Cessna 406. Со скоростью 400 км/ч она направилась в город Инвернесс в Шотландии, чтобы ждавший там курьер смог доставить ее непосредственно до двери заказчика. Весь процесс доставки занял менее чем полдня, и теперь можно было приступить к установке.

Этот пример призван продемонстрировать, что партнерские отношения между пользователем оборудования, производителем, логистическим партнером и поставщиком компонентов не ограничиваются отношениями купли-продажи. Это живая работа в команде с надежными партнерскими связями, в которой есть только победители.