NESS Wärmetechnik GmbH : Convaincre par la compétence et enthousiasmer par les idées

NESS Wärmetechnik GmbH développe depuis plus de 5 décennies des installations de chaleur industrielle innovantes et fiables. L’entreprise continue de développer ses produits et prestations de service en stricte collaboration avec ses clients afin de répondre à leurs exigences spécifiques. L’entreprise est connue dans le monde entier et pas seulement en Allemagne. En Californie, en Australie, en Chine et en Nouvelle-Zélande aussi, les clients font confiance à NESS. Heat Exchanger World a pu rencontrer brièvement le président-directeur général Dipl.-Ing. (FH) Dietmar Ness.

Pour la petite histoire

NESS Wärmetechnik est une entreprise familiale, dont le siège se trouve à Remshalden près de Stuttgart (Allemagne). Elle a été fondée en 1964 par Eduard Ness, le père des deux frères Dipl.-Ing. (FH) Dietmar Ness et Dr. Andreas Ness, qui aujourd’hui dirigent l’entreprise. Dietmar Ness en parle volontiers et raconte : “Mon père était ingénieur de métier et l’un parmi les premiers à introduire et améliorer les processus de la technologie utilisant l’huile thermique en Europe. C’était un pionnier dans la promotion de la technique du transfert de la chaleur pour les processus thermiques. Il était d’abord dessinateur d’étude et ingénieur technique, mais c’était aussi un vendeur. Son rêve a toujours été de posséder son propre site de production, qui fabrique ses propres produits, et ce rêve est encore aujourd’hui le moteur du travail que mon frère et moi fournissons.”

Le bureau fondé par Eduard Ness en 1964 s’occupait de projets d’étude de solutions techniques pour le transfert de la chaleur. Plus tard, il transforma ce bureau en une entreprise qui ne planifiait plus seulement les installations de transfert de la chaleur, mais qui les produisait aussi. En 1967, l’entreprise obtint son premier brevet pour des systèmes de chauffage – pour le chauffage d’additifs dans le traitement du béton – et, en 1974, le succès de NESS GmbH était déjà tel qu’il fallut déménager dans de nouveaux locaux pour agrandir la surface du bureau. Treize ans plus tard, NESS Wärmetechnik put à nouveau s’agrandir et investit les bâtiments de bureaux et production actuels à Remshalden. En 1992, cinq ans après le déménagement, il construisit au même endroit deux nouveaux halls de production pour développer encore la capacité de production de l’entreprise.

En 2013, le changement de génération : l’entreprise fut transmise aux deux frères. Et en 2020, la famille est toujours propriétaire de l’entreprise. Elle est maintenant un fournisseur complet et renommé d’équipements thermiques pour une multitude d’applications. Elle emploie à peu près une centaine de collaborateurs dans les secteurs étude de projet, développement, distribution et fabrication, dont une trentaine d’ingénieurs hautement qualifiés, qui ensemble travaillent sur une multitude de technologies et de solutions d’intégration. Le chiffre d’affaires annuel est d’environ 20 millions d’euros.

Travail d’équipe, flexibilité et smart working

“L’un des éléments de notre succès est sans aucun doute notre esprit d’équipe”, dit Dietmar Ness. “Il s’agit de l’une de nos compétences fondamentales et nous investissons beaucoup dans le renforcement d’équipe. La collaboration positive est importante pour nous, car nous avons une équipe jeune, enthousiaste et très motivée. Nos collaborateurs travaillent volontiers pour nous, nous offrons de bonnes possibilités de développement et de formation continue ainsi que des opportunités de carrière intéressantes.”

“Mon frère et moi aimons notre travail, et nous nous engageons avec passion dans notre entreprise. Il n’y a rien de mieux pour nous que d’être au cœur de l’action et cet enthousiasme entraîne et motive certainement les autres. Pour améliorer encore le travail d’équipe, nous veillons toujours à l’échange permanent du savoir, des expériences et des idées. Cela permet non seulement à nos équipes d’étendre leurs compétences, mais à nous aussi d’atteindre nos objectifs”, poursuit Dietmar Ness.

À propos de la croissance : Les deux frères sont fiers du fait que l’entreprise est active dans le monde entier – elle a des clients en Allemagne, mais aussi en Australie, Chine, Nouvelle-Zélande et Californie. Puisqu’il s’agit d’un secteur hautement spécialisé, il faut approcher les clients potentiels de manière ciblée. Mais le succès de l’entreprise est en grande partie lié à sa compétitivité. En effet, l’entreprise a compris l’importance d’une production agile, elle a établi des méthodes commerciales intelligentes et dispose de collaborateurs flexibles, qui sont prêts à travailler en dehors des horaires de bureau. Cette flexibilité est absolument nécessaire lorsque l’on communique avec des clients dont le fuseau horaire est souvent décalé d’une demi-journée par rapport à l’Europe. On rencontre très souvent les collaborateurs de NESS GmbH tôt le matin ou tard le soir : ainsi les clients peuvent toujours les joindre.

“L’organisation de nos bureaux est très moderne et, depuis quelque temps déjà, nos collaborateurs peuvent télétravailler. Au début de la pandémie de Covid-19, c’était une chance, car nous n’avons pas eu à mettre en place le télétravail à partir de rien, contrairement à beaucoup d’autres entreprises. L’ensemble de nos processus de communication, logistique et gestion étaient déjà en place. De ce point de vue, rien ne changeait, c’était “business as usual”.

NESSessities

“Nos équipes travaillent à des projets aussi bien nationaux qu’internationaux et l’expérience qu’elles tirent de ce travail et de la collaboration avec les utilisateurs finaux enrichit continuellement le développement de nouveaux produits et prestations de services pour offrir à nos clients une plus grande efficacité, une sécurité améliorée et/ou un avantage économique supérieur. Le savoir acquis et ces expériences ont conduit au développement des NESSessities. Dietmar Ness explique : “Sécurité, disponibilité, durabilité et efficacité sont les exigences fondamentales de tout système à huile thermique. Pour cette raison, nous avons créé quelques modules essentiels, qui assurent à nos clients un grande prévisibilité et les aident à réduire les risques”, explique Ness.

La ligne de produits NESSessities est une réponse aux exigences auxquelles les clients sont confrontés. Elle offre des solutions simples, qui sont souvent développées en collaboration avec les clients de NESS GmbH. Tous les produits de la ligne NESSessities, qui sont modulaires, s’intègrent aux systèmes existants en toute simplicité et on peut facilement les installer en seconde monte. Des exemples de NESSessities sont : le refroidisseur d’échantillon NESS, qui permet de prélever un échantillon représentatif et précis au moyen d’une technique de prélèvement des échantillons fermée et refroidie, la station de filtration fine NESS, qui assure la filtration de l’huile thermique pour une puissance améliorée du système, le système de recouvrement à l’azote NESS, qui offre une protection contre l’oxydation et réduit le danger d’incendie ou la bride de sécurité NESS, qui protège contre les projections incontrôlées pendant les travaux sur la tuyauterie. Vous trouverez une liste complète de ces solutions utiles et rentables sur : https://www.ness.de/fr/nessessities/

Aider les clients à faire des économies

“Parmi nos clients, beaucoup possèdent des installations qui stockent des centaines de milliers de litres d’huiles minérales et synthétiques. Pour eux, c’est un investissement énorme. Nous considérons qu’il est de notre devoir de les aider à maintenir la qualité de cette huile. Cela est possible, par exemple, en éliminant les particules solides et l’eau.”

“Tous les jours, nos ingénieurs mettent au point des projets pour des installations industrielles, dont les dimensions dépassent le loin celles de notre site de production. Nous ne construisons pas seulement des équipements pour ces installations, p. ex. des appareils de chauffage, mais nous pouvons aussi ajouter des composants comme des pompes et des vannes, et donner une garantie pour les composants que nous avons conçus et produits. Nous proposons ce service dans le monde entier, car nous avons réussi à mettre en place une installation de production intelligente et agile, tout en maintenant des coûts indirects réduits. Même lorsque les temps étaient difficiles, nous avons réussi à garantir des prix très concurrentiels”, explique Dietmar Ness.

Suivi des clients et équipe de service après-vente

Ces derniers dix ans, NESS Wärmetechnik GmbH a continué à développer le suivi des clients. Cela est possible grâce aux acquis techniques de nos ingénieurs, qui leur permettent de comprendre les exigences des clients. Nous intégrons leur savoir et nous l’investissons dans le développement de nouveaux produits. Le grand nombre de modèles d’utilité et de brevets obtenus par l’entreprise dans les dernières décennies témoigne de cet investissement dans le savoir. Les collaborateurs travaillent avec les clients à la conception, au développement et à l’optimisation de nouvelles solutions, qui correspondent aux exigences de leurs installations. En outre, l’entreprise, experte dans la chaleur industrielle, veille à produire des systèmes de transfert de la chaleur qui ne sont pas seulement optimisés d’un point de vue thermotechnique, mais qui sont aussi hautement efficaces, durables et sûrs.

“Un de nos produits phares est le réchauffeur à huile thermique. Des installations à huile thermique sont utilisées dans pratiquement toutes les industries de transformation, car l’huile thermique possède des caractéristiques déterminantes. Ces installations fonctionnent à des températures d’env. 350 °C pratiquement hors pression et de manière très efficace. Après plus de 5 décennies, nous faisons partie des experts dans ce domaine”, poursuit Dietmar Ness.

Au cours des ans, NESS Wärmetechnik GmbH a constitué une équipe de service après-vente efficace, qui assure un transport logistique mondial fluide des produits et des pièces de rechange, ainsi que le montage et la mise en service professionnels des installations. En outre, l’entreprise offre un service de maintenance et réparation des installations. En règle générale, elle considère que le service après-vente est à la base d’un investissement sûr et efficace. “Nous accordons une grande importance à la collaboration partenariale et durable”, affirme Ness, “pour cette raison, nous nous occupons de nos clients pendant toute la durée de vie de leur installation et nous les assistons, quels que soient les défis qu’ils doivent relever”.

En ce qui concerne les pièces de rechange, la durabilité est certainement la première priorité de NESS Wärmetechnik. Une assistance téléphonique 24 heures sur 24 assurée par des collaborateurs experts du service après-vente permet d’accéder rapidement à l’entrepôt de pièces de rechange dans le monde entier. Ainsi, nous pouvons offrir des premières mesures même en cas d’erreur de la part du client. Les collaborateurs de l’entreprise sont en mesure d’aider les clients rapidement et de minimiser les pertes de production, car toutes les pièces de rechange des clients sont disponibles dans l’entrepôt. Et même si la pièce n’est pas disponible, en règle générale, ils peuvent l’obtenir grâce à des accords adaptés avec les fournisseurs.

Les autres prestations de service offertes sont : l’installation et la mise en service, les contrôles de sécurité prescrits, la maintenance préventive des systèmes ainsi que la modernisation et l’extension. L’entreprise NESS est représentée dans le monde entier, mais la maintenance véritable est assurée par des ingénieurs qui se rendent sur place depuis Remshalden. Le personnel est flexible et souvent il reste sur place jusqu’à six mois pour s’assurer que les travaux sont effectués ponctuellement, mais aussi conformément aux standards les plus élevés.

Certifications

Un autre facteur important est que NESS Wärmetechnik est en mesure de livrer conformément à toutes les normes internationales reconnues, p. ex. ASME. Par conséquent, ses clients font confiance à ses capacités et compétences. L’entreprise dispose également de tous les certificats et autorisations requis pour les produits livrés en Russie, en Biélorussie et au Kazakhstan.

Projets phares

Ces dernières années, NESS Wärmetechnik GmbH a acquis les instruments requis pour mener à terme des projets de grande envergure – jusqu’à 6 millions d’euros –, qui nécessitent des systèmes complexes de gestion des projets. Ces systèmes ne fournissent pas seulement les données qui permettent de suivre toutes les phases d’un projet, mais aussi de réaliser plusieurs projets compliqués en parallèle.

Parmi les projets les plus récents et les plus exigeants, il y a certainement ceux destinés à la Californie et à la Chine, où les émissions autorisées sont parmi les plus basses du monde – environ un tiers des émissions autorisées en Europe. C’était un véritable défi. Les résultats obtenus par NESS Wärmetechnik GmbH n’ont pas seulement satisfait aux strictes normes nationales des deux pays en matière d’émissions, mais ils ont aussi contribué à la protection de l’environnement – évidemment toujours de manière très efficace et avantageuse.

L’avenir

“En tant qu’organisation, nous envisageons de rester agiles et d’améliorer notre compétitivité par des processus bien structurés et une logistique intelligente, en exploitant le savoir et la flexibilité au lieu d’accroître le nombre des collaborateurs. Nous allons également améliorer l’efficacité de nos processus de production. En même temps, nous voulons numériser toutes nos données et mettre en place un environnement de travail sans papier dans les deux ans à venir.

Nous travaillons dur pour relier tous les systèmes numérisés et assurer que nos collaborateurs disposent toujours de toutes les informations relatives au projet, que ce soit dans nos locaux de production ou auprès de nos clients. Ainsi, nous pourrons établir un contact encore plus étroit avec nos clients et les servir encore mieux. Proposer à nos clients des solutions innovantes à la pointe de la technique et les réaliser de manière extrêmement compétente fait partie de la philosophie de notre entreprise.